Quiconque entreprend se pose des centaines des questions : comment finaliser mon business plan ? comment trouver du financement ? Quelles aides à l’emploi dans mon cas ? ou trouver un lieu ?   quelles formations sont disponibles ? Comment être aidé en période de crise ?

Depuis 2010, le 1819 oriente par téléphone ou par le web les candidats entrepreneurs, les starters ou les entrepreneurs confirmés vers les structures publiques ou privées qui leur apporteront des solutions concrètes. D’un numéro d’appel, le 1819 a été renforcé comme guichet unique. Les mesures de crise arrêtées par le Gouvernement à la suite des attentats du 22 mars ont consolidé son image et celle de ses services d’information et d’orientation. Ses trois missions sont la sensibilisation aux opportunités offertes par l'entrepreneuriat, l'information & orientation des entrepreneurs et l'animation afin de fédérer tous les acteurs et de stimuler les collaborations.

En 2016, près de 6.000 entrepreneurs ont trouvé des réponses à leurs questions. Leur profil est varié : 44% sont des femmes, 40% de starters, 40% d’entrepreneurs confirmés et 20% sont des intermédiaires (communes, fédérations,…).

Preuve d'une réponse à un besoin: une croissance ininterrompue

Chaque année, une enquête de satisfaction est faite auprès d’un échantillon représentatif de clients du 1819. L’enquête effectuée en 2016 indique que 89% des clients trouvent le service utile, 92% prétendent que le service répond à leur besoin et 95% sont prêts à recommander le service auprès d’autres personnes.

80% des utilisateurs sont renvoyés dans le réseau de soutien à l’entrepreneuriat à Bruxelles. Il s’agit aussi bien d’acteurs publics que d’acteurs privés.

En réponse à la demande des utilisateurs et dans l’objectif de booster l’entreprenariat bruxellois, la Région va plus loin : le 1819 devient un véritable guichet unique d’information et d’orientation en accueillant, chaussée de Charleroi, celles et ceux qui veulent un contact.

Une gouvernance partagée

 « Renforcer ce guichet unique est la première mesure du Small Business Act, adopté au Gouvernement bruxellois en juin dernier. C’est aussi un axe à part entière de la Réforme du Paysage institutionnel qui prend ainsi corps. C'est la première étape dans le plan ambitieux du gouvernement bruxellois de rendre plus lisible l'aide publique aux entreprises en Région de Bruxelles-Capitale », explique Didier Gosuin, Ministre bruxellois de l'Economie.

Outre cette permanence physique, le gouvernement bruxellois a décidé en juin 2016 de doter le 1819 d'un comité de pilotage et de faire de ces 4 chiffres, 1819, le vecteur de sa communication régionale.

Pour concrétiser les principes d'une gouvernance partagée, le 1819 a mis en place un comité de pilotage dans lequel siègent des partenaires, ainsi que des représentants des services publics d'accompagnement, de financement et de localisation. Ce comité de pilotage définit le plan d'action du service 1819 et suit sa mise œuvre. Par ailleurs des conventions de partenariats ont également été signées avec des partenaires privés.

Un 1819 tout terrain et une information universelle

L'info-point est un lieu où tout un chacun pourra rencontrer les partenaires du réseau et les conseillers du 1819. Situé dans le bâtiment Uno, chaussée de Charleroi 110 à 1060 Bruxelles, ce lieu physique était indispensable pour offrir à un public bruxellois large et varié un service de qualité.

Dans cette volonté de toucher tous les entrepreneurs à Bruxelles, le site 1819 sera disponible dès la fin du mois en anglais.

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